Perguntas Frequentes
QUAL PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (Ásia EUA e Europa).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Por conta do produto estar vindo de fora demora uma média de 12 á 25 dias úteis para chegar a sua residência. Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelo Correios. Utilizamos também entrega via Transportadoras.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Mercado Pago.
COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR MEU PRODUTO?
Através do seu código de rastreio. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua comodidade.
QUANDO É ENVIADO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para:xxxxx@gmail.com .INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
NO SITE DIZ FRETE GRÁTIS MAS E A TAXA DA ALFÂNDEGA?
Nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: xxxxxx@gmail.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega NÃO pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido. Uma vez que o produto foi postado não temos mais como alterar o endereço, desta forma, o cliente terá de aguardar o correio devolver a encomenda ao nosso fornecedor para que após isso façamos um novo envio.
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o Pag Seguro, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Pag Seguro, tornando sua compra 100% segura.
SE VOCÊ AINDA TEM QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR, SERÁ UM PRAZER ATENDER VOCÊ. ENTRE EM CONTATO PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC:
xxxxxx@gmail.com
Ou
Whatsapp: +55 31 9 9117-1446
